Uvjeti korištenja

1. Prodavatelj i područje primjene

Prodavatelj je EL-DA Pecaroš, OIB 59103134617, PDV ID HR59103134617.

Sjedište / poslovna adresa: EL-DA Pecaroš, Kralja Tomislava, 65, 31327 Bilje, HR.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na kupnju putem EL-DA webshopa. Odredbe koje se posebno odnose na potrošača primjenjuju se na fizičku osobu koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

2. Kupnja, ponuda i cijene

Proizvodi, njihova glavna obilježja i maloprodajne cijene prikazani su na webshopu. Maloprodajne cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV kada je primjenjiv. Trošak dostave i druge eventualne naknade prikazuju se prije konačnog slanja narudžbe.

Minimalna vrijednost proizvoda potrebna za slanje webshop narudžbe trenutačno iznosi 24.90 €. Mjerodavan je izračun košarice i blagajne u trenutku naručivanja.

Narudžba se šalje putem blagajne klikom na gumb kojim kupac jasno potvrđuje da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Automatska poruka o zaprimanju narudžbe potvrđuje da smo je zaprimili; ako narudžbu zbog nedostupnosti proizvoda, očite pogreške ili druge opravdane okolnosti nije moguće ispuniti, kupca ćemo o tome obavijestiti i vratiti eventualno primljenu uplatu.

Fotografije proizvoda mogu biti ilustrativne, ali proizvod mora odgovarati ugovorenom opisu, količini i drugim ugovorenim svojstvima. Očita pogreška u fotografiji ili opisu ne ograničava zakonska prava kupca ako isporučena roba nije ono što je ugovoreno.

Webshop je namijenjen dostavi unutar Republike Hrvatske. Dostupnost konkretne metode dostave ovisi o adresi i prikazuje se na blagajni.

3. Plaćanje

Načini plaćanja koji su dostupni za konkretnu narudžbu prikazuju se na blagajni prije potvrde narudžbe. Ovisno o narudžbi mogu uključivati online plaćanje putem WSPay sustava, plaćanje pouzećem i uplatu na račun.

Kod odabira plaćanja pouzećem obračunava se naknada od 0.90 €, osim kada je prema pravilima webshopa izuzeta, primjerice kod osobnog preuzimanja. Mjerodavan je iznos prikazan na blagajni prije slanja narudžbe.

Za kartična i druga online plaćanja primjenjuju se i pravila odgovarajućeg pružatelja platne usluge. EL-DA ne pohranjuje podatke kartice ako ih obrađuje pružatelj platne usluge.

4. Dostava i osobno preuzimanje

Dostava webshop narudžbi obavlja se dostupnim GLS metodama prikazanima na blagajni. Za pojedine adrese, otoke, paketomate ili posebne vrste pošiljaka mogu vrijediti posebni rokovi i ograničenja prijevoznika.

Trenutačna standardna GLS dostava iznosi 5.90 €.

Trenutačni prag za besplatnu dostavu za Hrvatsku iznosi 59.00 €, prema pravilima obračuna prikazanima u košarici i na blagajni.

Ako je dostupno osobno preuzimanje, kupac ga može odabrati na blagajni. Mjesto osobnog preuzimanja: EL-DA Pecaroš Bilje, Kralja Tomislava, 65, 31327 Bilje, HR.

Osim ako je drukčije dogovoreno, roba će biti isporučena bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku. Ako isporuka ne bude moguća, kupca ćemo obavijestiti.

5. Jednostrani raskid ugovora i povrat

Zakonsko pravo - 14 dana

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod kupoprodaje robe rok u pravilu počinje teći kada potrošač ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu.

Za raskid je dovoljno prije isteka roka poslati jasnu i nedvosmislenu izjavu. EL-DA omogućuje i posebnu online funkciju za raskid ugovora.

EL-DA dobrovoljno produljenje - do 20 dana

Uz zakonskih 14 dana, EL-DA potrošaču dobrovoljno omogućuje slanje zahtjeva za povrat do ukupno 20 dana od primitka robe, za robu koja nije obuhvaćena zakonskim iznimkama i koja nije korištena više nego što je potrebno za pregled njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Dodatnih 6 dana komercijalna su pogodnost EL-DA i ne mijenjaju niti ograničavaju zakonska prava koja potrošač ima tijekom prvih 14 dana ili po osnovi materijalnog nedostatka.

Kako vratiti robu

Nakon izjave o raskidu potrošač robu treba bez odgađanja, a kod zakonskog raskida najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, poslati ili predati EL-DA-i. Potrošač snosi izravne troškove povrata kada je riječ o raskidu bez razloga, osim ako EL-DA izričito preuzme taj trošak.

Roba se može, prema dogovoru i naravi proizvoda, poslati ili predati na adresi: EL-DA Pecaroš Bilje, Kralja Tomislava, 65, 31327 Bilje, HR.

Originalna ambalaža olakšava siguran povrat i procjenu stanja proizvoda, ali njezin nedostatak sam po sebi ne znači automatski gubitak zakonskog prava. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ne primjenjujemo fiksne penalizacije samo zato što je ambalaža otvorena ili oštećena.

Povrat plaćenog

Kod valjanog zakonskog raskida EL-DA vraća primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja izjave o raskidu. Kod kupoprodaje možemo zadržati povrat dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao, ovisno što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio, osim ako kupac izričito pristane na drugo sredstvo bez dodatnih troškova. Kod plaćanja pouzećem ili kada povrat istim sredstvom tehnički nije moguć, kupac može dati IBAN i time izričito odabrati povrat na račun.

Kod potpunog zakonskog raskida vraća se i trošak najjeftinije standardne dostave koju je EL-DA nudio i koju je kupac platio. Dodatni trošak skuplje metode dostave odabrane na zahtjev kupca ne mora biti vraćen. Kod djelomičnog povrata ne naplaćujemo retroaktivnu dostavu samo zato što vrijednost zadržane robe naknadno padne ispod praga besplatne dostave.

Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima koje zakon izuzima. Za asortiman webshopa posebno mogu biti relevantni:

• roba izrađena po specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu;
• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja;
• roba koja se zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješa s drugim stvarima;
• druge zakonske iznimke kada su primjenjive na konkretan proizvod ili ugovor.

6. Reklamacije i materijalni nedostaci

Prava zbog materijalnog nedostatka odvojena su od prava na povrat bez razloga. Potrošač ih ne gubi zato što je istekao rok za dobrovoljni povrat ili zato što je proizvod morao koristiti kako bi otkrio nedostatak.

EL-DA odgovara za materijalne nedostatke robe u zakonskom trajanju, u pravilu najmanje dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. Kada potrošač otkrije nedostatak, treba o njemu obavijestiti prodavatelja u zakonskom roku; za skrivene nedostatke taj je rok u pravilu dva mjeseca od otkrivanja.

Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu, a kada su za to ispunjeni uvjeti i razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Popravak ili zamjena provode se bez troška za potrošača, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti.

7. Oštećenje ili problem u dostavi

Ako je paket ili proizvod pri dostavi vidljivo oštećen, preporučujemo da kupac što prije fotografira ambalažu i proizvod te nam se javi. Brza prijava olakšava rješavanje zahtjeva prema prijevozniku, ali nije uvjet kojim se ukidaju zakonska prava kupca zbog nedostatka.

Kozmetičko oštećenje same vanjske transportne ambalaže ne znači nužno da je proizvod neispravan. Ako je oštećenje utjecalo na proizvod, njegovu sigurnost, funkcionalnost, količinu ili ugovorena svojstva, slučaj rješavamo prema pravilima o materijalnim nedostacima i odgovornosti za isporuku.

8. Neuspjela dostava i odbijanje preuzimanja

Samo odbijanje uredno poslane pošiljke ili njezino nepreuzimanje ne predstavlja samo po sebi valjanu izjavu o jednostranom raskidu. Želi li potrošač raskinuti ugovor, treba poslati jasnu izjavu o raskidu, primjerice putem naše online funkcije.

Ako se pošiljka vrati zbog netočne adrese, nedostupnosti primatelja ili neopravdanog odbijanja preuzimanja bez valjanog raskida, EL-DA može, kada za to postoji pravna osnova, tražiti naknadu stvarno i razumno nastalih izravnih troškova. Ne primjenjuju se proizvoljne fiksne kazne.

9. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor osobno u poslovnim prostorijama, poštom ili elektroničkom poštom. EL-DA će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost.

Za brže povezivanje s kupnjom preporučujemo navesti ime i prezime, kontakt te broj narudžbe ili računa ako se prigovor odnosi na konkretnu kupnju.

10. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Ako spor nije riješen pisanim prigovorom, potrošač može koristiti neko od notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Za trgovca obrtnika među dostupnim tijelima su Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore i Sud časti Hrvatske obrtničke komore, uz druga zakonom notificirana tijela.

Prethodna EU platforma za online rješavanje sporova (ODR/ORS) više se ne koristi, pa se na nju ne upućuje.

11. Privatnost i osobni podaci

Obrada osobnih podataka uređena je zasebnom Politikom privatnosti. Ovi Uvjeti ne dupliciraju detaljna pravila privatnosti kako bi na jednom mjestu ostala aktualna i dosljedna.

12. Program vjernosti i posebne pogodnosti

Program vjernosti, kuponi, poklon bonovi i druge posebne pogodnosti mogu imati dodatna pravila prikazana uz samu pogodnost ili na odgovarajućoj stranici. Ta posebna pravila ne mogu umanjiti prisilna zakonska prava potrošača.

13. Izmjene i verzije Uvjeta

EL-DA može izmijeniti ove Uvjete kada je to potrebno zbog promjene propisa, poslovnih procesa ili ponude. Nova verzija primjenjuje se na narudžbe sklopljene nakon njezine objave, osim ako je promjena za kupca povoljnija ili zakon nalaže drukčije.

Za ranije narudžbe mjerodavna je verzija koja je vrijedila u trenutku sklapanja ugovora. Prethodne verzije čuvamo u arhivi i možemo ih dostaviti na zahtjev.