Povrat i zamjena proizvoda

1. Jednostrani raskid i povrat bez razloga

Zakonskih 14 dana

Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor najkasnije u roku od 14 dana. Kod kupoprodaje robe rok u pravilu počinje kada potrošač ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu.

Za korištenje prava potrebno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu o raskidu. EL-DA za to ima posebnu online funkciju koja nakon slanja izdaje potvrdu o zaprimljenom zahtjevu.

Dobrovoljno EL-DA produljenje do 20 dana

Uz zakonskih 14 dana, EL-DA dobrovoljno omogućuje slanje zahtjeva za povrat do ukupno 20 dana od primitka robe, za robu koja nije obuhvaćena zakonskim iznimkama i koja nije korištena više nego što je potrebno za pregled njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Dodatnih šest dana komercijalna su pogodnost EL-DA. Ona ne smanjuje niti zamjenjuje prava koja kupac ima tijekom prvih 14 dana niti prava zbog materijalnog nedostatka.

2. Kako vratiti robu

Adresa za povrat / predaju: EL-DA Pecaroš Bilje, Kralja Tomislava, 65, 31327 Bilje, HR.

Kod povrata bez razloga kupac snosi izravni trošak slanja robe natrag, osim ako EL-DA izričito preuzme taj trošak. Kod opravdane reklamacije ili naše pogrešne isporuke trošak potrebnog povrata snosi EL-DA.

3. Povrat novca

Kod valjanog zakonskog raskida EL-DA vraća primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Kod kupoprodaje možemo pričekati dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao, ovisno što nastupi ranije.

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio, osim ako kupac izričito pristane na drugi način bez dodatnih troškova. Kod pouzeća ili kada povrat istim sredstvom tehnički nije moguć, kupac može izričito odabrati povrat na IBAN.

Kod potpunog zakonskog raskida vraća se i plaćeni trošak najjeftinije standardne dostave koju je EL-DA nudio. Dodatni trošak skuplje metode dostave koju je kupac posebno odabrao ne mora biti vraćen.

Kod djelomičnog povrata ne naplaćujemo retroaktivno originalnu dostavu samo zato što vrijednost proizvoda koje kupac zadržava naknadno padne ispod praga besplatne dostave.

4. Zamjena proizvoda

Ako ste naručili pogrešnu veličinu, model ili drugi proizvod i želite zamjenu, javite nam se prije slanja kako bismo provjerili dostupnost zamjenskog artikla i dogovorili najjednostavniji postupak.

Kada zamjena nije posljedica nedostatka ili naše pogreške, kupac u pravilu snosi izravni trošak slanja proizvoda natrag i nove isporuke, osim ako se s EL-DA-om dogovori drukčije.

Zamjena kao dobrovoljna usluga ne ograničava zakonsko pravo na jednostrani raskid niti prava zbog materijalnog nedostatka.

5. Reklamacije i materijalni nedostaci

Reklamacija zbog nedostatka nije isto što i povrat bez razloga. Zakonska prava zbog nedostatka ne prestaju zato što je prošao naš dobrovoljni rok za povrat od 20 dana.

Ako proizvod ne odgovara ugovorenom, ne radi kako bi trebao ili postoji drugi nedostatak za koji prodavatelj odgovara, javite nam se s brojem narudžbe ili računa, opisom problema i, kada pomaže procjeni, fotografijama ili videom.

Ne primjenjujemo stari rok od „2 radna dana“ kao uvjet za ostvarivanje zakonskih prava. Vidljivo oštećenje pošiljke ipak je korisno prijaviti što prije jer to olakšava dokazivanje i postupak prema prijevozniku.

Ovisno o zakonskim pretpostavkama i konkretnom slučaju, rješenje može uključivati popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Opravdana reklamacija rješava se bez neopravdanog troška za potrošača.

Što nije automatski materijalni nedostatak

Oštećenje nastalo udarcem, lomom, nepravilnim rukovanjem, neodržavanjem, normalnim trošenjem ili uporabom protivno namjeni može značiti da konkretan zahtjev nije osnovan. Međutim, odluka se ne donosi samo prema vrsti proizvoda nego prema stvarnom uzroku i okolnostima.

Komercijalno jamstvo proizvođača, kada postoji, dodatno je pravo i ne zamjenjuje zakonsku odgovornost prodavatelja.

6. Oštećena ili pogrešna pošiljka

Ako je paket pri dostavi vidljivo oštećen, preporučujemo da fotografirate vanjsku ambalažu, naljepnicu i proizvod prije bacanja ambalaže te da nam se javite što prije.

Ako smo poslali pogrešan proizvod ili je proizvod oštećen na način za koji odgovaramo, organizirat ćemo odgovarajuće rješenje i potrebni povrat bez troška za kupca.

Samo kozmetičko oštećenje vanjske transportne ambalaže ne mora značiti da je proizvod neispravan. Ako je oštećenje utjecalo na proizvod, količinu, sigurnost ili funkcionalnost, slučaj se rješava prema stvarnom stanju proizvoda.

7. Ambalaža, pregled proizvoda i umanjenje vrijednosti

Originalna ambalaža olakšava siguran povrat, ali njezin nedostatak sam po sebi ne znači automatski gubitak zakonskog prava na raskid.

Kod zakonskog raskida kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Ne koristimo fiksne penalizacije poput „5 % zbog oštećene ambalaže“ ili „15 % bez ambalaže“. Ako stvarno postoji umanjenje vrijednosti za koje je kupac odgovoran, ono se procjenjuje prema konkretnom stanju i stvarnom umanjenju vrijednosti.

8. Iznimke od prava na raskid

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima koje zakon izuzima. Za naš asortiman posebno mogu biti relevantni:

• roba izrađena po specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu;
• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja;
• roba koja se zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješa s drugim stvarima;
• druge zakonske iznimke kada su primjenjive na konkretan proizvod ili ugovor.

Ako niste sigurni odnosi li se iznimka na vaš proizvod, javite nam se prije slanja robe.

9. Kontakt i adresa za povrat

Prije slanja reklamacije ili zamjene preporučujemo javiti broj narudžbe ili računa kako bismo slučaj brže pronašli.

10. Povezana pravila

Ova stranica praktičan je vodič za povrate i reklamacije. Cjelovita pravila kupnje nalaze se u aktualnim Uvjetima korištenja.